Gestão de Pessoas

Respondendo E-mails

Os e-mails respondidos hoje, estão dentro da nossa vontade de esclarecer e melhorar a qualidade de vida das pessoas. O mundo melhorou na tecnologia, mas piorou e pirou, nas relações humanas e sociais. Falta estudo e conhecimento, moral e bons costumes para a maioria das pessoas normais que trabalham e colocamos nesta mensagem o despreparo também de certos patrões e funcionários. Isto é algo que vivenciamos quando vamos adquirir algo em algum lugar, seja uma agulha ou qualquer outra coisa...

Então seguem abaixo as perguntas e as analises feitas e quero agradecer aos meus amigos que perguntaram e que me ajudaram na pesquisa.


“Por que as pessoas que trabalham e lidam com o público, tem tanta má vontade e são tão mal preparadas?”

“Por que numa loja de roupas de criança, não contratam balconistas com mais paciência?”

“Os vendedores deveriam fazer cursos antes de trabalhar? E os comerciantes deveriam entender melhor do seu negocio?”

“Gostaria de saber o que faz um funcionário agredir clientes e não saber onde estão os artigos da loja corretamente?”

Parece brincadeira, mas não é! Estas perguntas me chegaram por e-mail de várias pessoas diferentes...
Um dos e-mails conta o seguinte: “Sou mãe de três crianças e ao entrar numa loja fiquei desesperada, pois a balconista disse de cara para eles, não fazerem bagunça. Coisa difícil com três crianças pequenas!!! No segundo aviso fechou a cara e eu fui embora da loja...”

Não sou uma expert nisto, mas sou compradora e entendo de Relações Humanas, então, vou responder dentro da energia que sinto nas pessoas. A maioria realmente está lá para ganhar o seu salário e às vezes nem gostam do que fazem... como tem que vender e atingir uma meta, cercam os clientes de qualquer jeito, recebem o cliente com cara de poucos amigos e se você não compra, pois está dando uma olhadinha... VOCÊ VIRA O CLIENTE CAROÇO... e outros nomezinhos menos recomendáveis...

Será que todos os balconistas e vendedores são todos assim? Claro que não! Mas temos uma grande maioria despreparada...

E as firmas que os contrataram será que investiram neles, ensinando e dando cursos de boas maneiras, de vendas e mostrando o quanto é importante o cliente no caso? Principalmente o bem receber e o sorriso constante, pois cara feia e sem educação, paciência e humor... hummmm... o negócio vai para o brejo!

Sem o cliente não existe vendas e sem vendas, não existe comercio...

Fui buscar respostas com várias pessoas e de ramos diferentes. O comercio comum também sofre de lavada este mesmo problema, poderíamos citar “n” casos, mas vamos responder pelo conhecimento dos nossos amigos, sejam donos ou funcionários e até amigos.

Analise de uma empresaria: Quando um funcionário é contratado, verificamos tudo... dos antecedentes até que tipo de educação e escolaridade que teve. Depois todos vêm conversar comigo e se eu sentir que vale a pena, os encaminho para as pessoas especializadas que possam informá-los de tudo. O próximo passo serão os cursos. Sinto imediatamente se este funcionário terá amor e vontade para vencer, conhecer os nossos produtos e o principal, a vontade de aprender sempre.

Somente nesta explicação já detectamos que o mais importante é o patrão gostar do que faz e ficar de olho, pois sem isso, teremos funcionários sem incentivo e amor (Depois todos vêm conversar comigo). Pessoas que gostam do que fazem, fazem melhor e vestem a camisa de verdade!

Analise de um Lojista: Hoje, convenhamos... a maioria dos funcionários não estão satisfeitos e ainda por cima acham que ganham mal, mas não fazem nenhum esforço para subirem na grade de ofertas que propomos e mesmo se os incentivarmos, são agressivos e mal educados, então... estes não merecem nem papo, depois de algum tempo são despedidos ou vão embora... não há porque investir neles...

Notamos nesta analise um outro ponto importante, cansaço e descrença deste patrão e com isso, descaso na hora de contratar. (não há porque investir neles...)

Depois de falarmos com muitos funcionários, sentimos o medo de perder o emprego, medo do chefe e muita falta de amor pelo que fazem. Isto não é conhecimento de vendas e sim, fazer por fazer... uma até se expressou desta forma: “Somos caçadores de clientes!” Por esta analise dá para sentir a competição e o descaso... aonde fica o bem estar de qualquer cliente? Como sempre o que importa é vender! Novamente notamos a falta de preparo em todos os sentidos!!! O vender é importante, mas o cliente é mais, senão não existe venda ou o retorno do mesmo!!!

Posto isso, voltamos a um ponto crucial: tanto empregadores quanto empregados se esqueceram de que, para se fazer um bom negócio nos dias de hoje, precisam de uma equipe preparada e coesa. Precisa existir sintonia entre todos ou pelo menos tentar. Quando falo em sintonia, falo também em confiança e energia boa, isso está muito difícil nas pessoas.

Conversando com amigos e clientes, escutei a frase: O que falta é Gestão de Pessoas?! Então vamos dar uma idéia do que é gerenciar pessoas...

“Gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano.” E para ilustrar este assunto tão importante para todos, vamos até recomendar um autor e seu livro: Gestão de Pessoas - Administração e Negócios 496 páginas. O novo papel dos recursos humanos nas organizações – (pequenas ou grandes). Autor - Idalberto Chiavenato

Devem existir milhares de livros neste sentido, de ótimos escritores cujo conhecimento os fez desenvolver cursos, palestras e seminários. Então falta o interesse de todos os lados das pessoas interessadas em melhorar...

Já em outras mensagens do Blog do Caminho, tentamos de varias formas incentivar a leitura, a pesquisa e a busca de soluções. Elas começam de dentro da casa para fora... se você não fizer a sua parte, melhorando o seu interior e exterior, ensinando os seus filhos e familiares a fazerem o mesmo, jamais terá condições de exigir dos seus funcionários ou ensinar, pois até para ensinar precisamos saber e vivenciar o que ensinamos no nosso dia a dia.

Qualidade de vida não é só se alimentar bem, viver na natureza e se preservar, tudo isso faz parte, mas o mais importante é interagirmos de forma civilizada, procurando dar o nosso melhor em todos os sistemas da sociedade, começando em nossos lares e com os nossos semelhantes.

Luz e Paz,

Marilda Jorge